Pembauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen Ratih Huriyati

Judul	:	Pembauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen
Pengarang	:	Ratih Huriyati
Penerbit	:	Alfabeta
ISBN	:	979-8433-39-7	6
Cetakan Ke	:	3
Tahun Terbit	:	2010
Bahasa	:	Indonesia
Jumlah Halaman	:	vi+186
Kertas Isi	:	HVS
Cover	:	Soft
Ukuran	:	16 x 24
Berat	:	400 Gram
Kondisi	:	Baru
Harga	:	Rp. 38.000
Bayar	:	Rp.35.000
Stock	:	1

DAFTAR ISI
KATA PENGATAR

BAB I PENDAHULUAN
BAB II  PEMASARAN JASA
A.Pengertian dan Karaktersitik Jasa

1. Pengertian jasa
2. Karateristik jasa 
3. Klasifikasi jasa
4. Sistem bisnis jasa 

B.Pemasaran Jasa
C.Bauran Pemasaran Jasa

1. Produk jasa( the service product) (P1)
2. Tarif jasa (price) (P2)
3. Tempat/Lokasi pelayanan (place/service lacation) (P3)
4. Promosi (Promotion) (P4)
5. Orang/partisipan (people ) (P5)
6. Saran fisik (physical evidence ) (P6)
7. Proses (Process) (P7)

BAB III PERILAKU KONSUMEN JASA
Perilaku Konsumen

1. Model perilaku konsumen
2. Model perilaku konsumen jasa

Karakteristik Individu

1. Sumber daya konsumen
2. Keterlibatan
3. Motivasi
4. Pengetahuan
5. Sikap
6. Kepribadian
7. Nilai
8. Gaya hidup

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian jasa

1. Faktor budaya
2. Faktor-faktor sosial
3. Faktor-faktor pribadi
4. Faktor-faktor psikologi

BAB IV NILAI PELANGGAN
Arti nilai pelanggan
Keuntungan dalam pembentukan nilai pelanggan

1. Keuntungan nyata dan pembentukan nilai
2. Keuntungan emosional dan pembentukan nilai

Pembentukan nilai pelanggan yang superior
Sumber nilai pelanggan
Bentuk-bentuk nilai
Penciptaan nilai menuju loyalitas


BAB V LOYALITAS PELANGGAN
Definisi loyalitas
Karaterstik loyalitas pelanggan
Merancang dan meciptakan loyalitas
Tingkatan loyalitas pelanggan

1. Tahapan loyalitas menurut Niegel Hill
2. Tahapan loyalitas menurut Hermawan kertajaya
3. Tingkatan pelanggan menuju loyalitas menurut Syaifuddin Chan
4. Tahapan loyalitas menurut Stanley A.Brown
5. Tahapan loyalitas menurut Jill Griffin

BAB VI JASA KARTU KREDIT
Perkembangan jasa kartu kredit di Indonesia
Profile bank penyedia jasa kartu kredit

1. Citi Bank
2. Hongkong Shanghai Bank (HSBC)
3. Standard Chatered Bank 
4. ABN-AMRO Bank
5. Bank Cental Asia (BCA)
6. Lippo Bank
7. Bank International Bank (BII)
8. Bank Niaga
9. Bank Danamon
10. Bank Negara Indonesia 1946 (BNI 46)
11. Bank Mandiri
12. ANZ-Panin Bank

Kinerja bauran pemasaran jasa kartu kredit
DAFTAR PUSTAKA

PEMESANAN 081548335325 (WA)

1.