Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen DR. Ratih Hurriyati, M.Si

Judul Buku	:	Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen
Pengarang	:	DR. Ratih Hurriyati, M.Si
Penerbit	:	ALFABETA – BANDUNG
Cetakan	:	Ke – 4
Tahun Terbit	:	2015
Bahasa	:	Indonesia
Jumlah Halaman	:	186
Kertas Isi	:	HVS
Cover	:	Soft
Ukuran	:	16 x 24
Berat	:	400
Kondisi	:	Baru
Harga	:	Rp       35.000	diskon 20%
Bayar	:	Rp     28.000
Stock	:	1

Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen
Pengarang : DR. Ratih Hurriyati, M.Si
Penerbit : ALFABETA – BANDUNG

Daftar Isi     

BAB 1 PENDAHULUAN

BAB 2 PEMASARAN JASA
2.1 Pengertian. dan Karakteristik Jasa
2.1.1 Pengertian Jasa
2.1.2 Karakteristik Jasa
2.1.3 IClasifikasi Jasa
2.1.4 Sistem. Bisnis Jasa
2.2 Pemasaran Jasa
2.3 Bauran Pemasaran Jasa.
2.3.1 Produk Jasa (The ServiceProduct) (PI)
2.3.2 Tarif Jasa (Price) (PO  
2.3.3 Tempat/Lokasi Pelayanan. (Place/Service
Location) (P3)         
2.3.4 Promosi (Promotion) (P4)
2.3.5 Orang/Partisipan (People) (P,)            
2.3.6 Sarana Fisik (Physical Evidence) (P6)          
2.3.7 Proses (Process) (P,)   

BAB 3 PERILAKU XONSUMEN JASA
3.1 Perilaku Konsumen
3.1.1 Model Perilaku Konsumen.
3.1.2 Model Perilaku Konsumen Jasa
3.2 Karakteristik Individu
3.2.1 Sumber Daya Konsumen
3.2.2 Keterlibatan
3.2.3 Motivasi
3.2.4 Pengetahuan
3.2.5 Sikap
3.2.6 Kepribadian
3.2.7  Nilai
3.2.8 Gaya Hidup
3.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Jasa
3.3.1    Faktor Kebudayaan
3.3.2    Faktor-Faktor Sosial
3.3.3    Faktor-Faktor Pribadi
3.3.4    Faktor-Faktor Psikologis

BAB 4 NILAI PELANGGAN
4.1 Arti Nilai Pelanggan
4.2 Keuntungan dalam Pembentukan Nilai Pelanggan
4.2.1    feuntungan Nyata dan Pembentukan Nilai
4.2.2    Keuntungan Emosional dan Pembentukan Nilai
4.3 Pembentukan Nilai Pelanggan Yang Superior
4.4 Sumber Nilai Pelanggan
4.5 Bentuk – bentuk Nilai
4.5 Penciptaan Nilai menuju Loyalitas

BAB 5 LOYALITAS PELANGGAN
5.1 Definisi Loyalitas
5.2 Karakteristik Loyalitas Pelanggan
5.3 Merancang Dan Menciptakan Loyalitas
5.4 Tingkatan Loyalitas Pelanggan
5.4.1    Tahapan Loyalitas menurut Niegel. Hill
5.4.2    Tahapan Loyalitas menurut Hermawan Kertajaya
5.4.3    Tingkatan Pelanggan Menuju Loyalitas menurut Syafruddin Chan
5.4.4    Tahapan Loyalitas menurut Stanley A. Brown
5.4.5 – Tahapan Loyalitas menurut Jill Griffin

BAB 6 JASA KARTU KREDIT
6.1 Perkembangan Jasa Kartu Kredit Di Indonesia
6.2 Profit Bank Penyedia Jasa Kartu Kredit
6.2.1    Citi Bank
6.2.2    Hongkong Shanghai Bank (HSBC)
6.2.3    Standard Chartered Bank
6.2.4 ABN – AMRO Bank
6.2.5    Bank Central Asia (BCA)
6.2.6    Lippo Bank
6.2.7    Bank Internasional Indonesia (BII)
6.2.8    Bank Niaga
6.2.9    Bank Danamon
6.2.10 Bank Negara Indonesia 1946 (BNI 46)
6.2.11 Bank Mandiri
6.2.12 ANZ – Panin Bank
6.3 Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Kartu Kredit

DAFTAR PUSTAKA

PEMESANAN 081548335325 (WA)